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跨境運(yùn)營(yíng)老客戶(hù)價(jià)值判斷指標(biāo)包括積極訪問(wèn)者比、忠實(shí)訪問(wèn)者比、忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)、忠實(shí)訪問(wèn)者量和訪問(wèn)者參與指數(shù)等指標(biāo)。這些指標(biāo)的具體計(jì)算公式和含義如下：

a. 積極訪問(wèn)者比（Heavy User Share）

計(jì)算公式：積極訪問(wèn)者比=訪問(wèn)超過(guò)N頁(yè)的用戶(hù)數(shù)÷總訪問(wèn)用戶(hù)數(shù)

指標(biāo)意義：衡量有多少訪問(wèn)用戶(hù)是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容高度感興趣的。

指標(biāo)用法：根據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容和規(guī)模，衡量N的大小。例如，內(nèi)容類(lèi)網(wǎng)站通常定義為11~15頁(yè)，如果是跨境電商類(lèi)網(wǎng)站則可定義為 7~10 頁(yè)。如果網(wǎng)站面向正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，這個(gè)指標(biāo)的值應(yīng)該是不斷上升的。

b. 忠實(shí)訪問(wèn)者比（Committed Visitor Share）

計(jì)算公式：忠實(shí)訪問(wèn)者比=訪問(wèn)時(shí)間在N分鐘以上的用戶(hù)數(shù)÷總用戶(hù)數(shù)

指標(biāo)意義：與上一個(gè)指標(biāo)相同，只是使用停留的時(shí)間取代訪問(wèn)頁(yè)數(shù)。具體使用哪個(gè)指標(biāo)取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，可以使用兩個(gè)指標(biāo)中的一個(gè)或結(jié)合使用。

指標(biāo)用法：其中的N也是根據(jù)網(wǎng)站的型和大小來(lái)定義的，如大型網(wǎng)站通常定義為 20分鐘左右。如果單獨(dú)使用忠實(shí)訪問(wèn)者比指標(biāo)，很難體現(xiàn)它的效用，應(yīng)該結(jié)合其他網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)一起使用，如轉(zhuǎn)化率。但總體來(lái)說(shuō)，較長(zhǎng)的訪問(wèn)時(shí)間意味著用戶(hù)喜歡待在該網(wǎng)站內(nèi)，高忠實(shí)訪問(wèn)者比當(dāng)然是較好的。同樣，訪問(wèn)時(shí)間也可以根據(jù)不同的需要由網(wǎng)站自行設(shè)定。

c. 忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)（Committed Visitor Index）

計(jì)算公式：忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)=大于N分鐘的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)÷大于N分鐘的訪問(wèn)者數(shù)

指標(biāo)意義：指的是每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪問(wèn)用戶(hù)的平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)，這是一個(gè)重要的指標(biāo)，它考慮了訪問(wèn)頁(yè)數(shù)和訪問(wèn)時(shí)間。

指標(biāo)用法：忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)通過(guò)訪問(wèn)頁(yè)數(shù)和訪問(wèn)時(shí)間對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一個(gè)更細(xì)的區(qū)分，如果忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)較低，那意味著網(wǎng)站有較長(zhǎng)的訪問(wèn)時(shí)間但是訪問(wèn)頁(yè)數(shù)較少。通常營(yíng)銷(xiāo)人員都希望看到較高的忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)，如果修改了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功能和資料，吸引了更多的忠實(shí)訪問(wèn)者留在網(wǎng)站內(nèi)并瀏覽內(nèi)容，忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)的值就會(huì)增加。

d. 忠實(shí)訪問(wèn)者量（Committed Visitor Volume）

計(jì)算公式：忠實(shí)訪問(wèn)者量=大于N分鐘的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)-總訪問(wèn)頁(yè)數(shù)

指標(biāo)意義：長(zhǎng)時(shí)間的訪問(wèn)用戶(hù)所訪問(wèn)的頁(yè)數(shù)占所有訪問(wèn)頁(yè)數(shù)的比例。

指標(biāo)用法：網(wǎng)站通常都是靠官傳和推廣來(lái)吸引用戶(hù)的，忠實(shí)訪問(wèn)者量的意義就顯得尤為重要了，因?yàn)樗砹丝傮w的頁(yè)面訪問(wèn)質(zhì)量。如果有 10 000 個(gè)訪問(wèn)頁(yè)數(shù)卻僅有 1%的忠實(shí)訪問(wèn)者量，這意味著網(wǎng)站可能吸引了錯(cuò)誤的訪問(wèn)者，這些訪問(wèn)者沒(méi)有價(jià)值，他們僅僅看一眼網(wǎng)頁(yè)就離開(kāi)了。這時(shí)網(wǎng)站應(yīng)該考慮推廣方式和宣傳方式是不是有什么問(wèn)題。

e. 訪問(wèn)者參與指數(shù)（Visitor Engagement Index）

計(jì)算公式：訪問(wèn)者參與指數(shù)=總訪問(wèn)數(shù)-獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)

指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)是每個(gè)訪問(wèn)用戶(hù)的平均會(huì)話(huà)數(shù)，代表著部分訪問(wèn)用戶(hù)的多次訪問(wèn)趨勢(shì)。

指標(biāo)用法：與回訪者比不同，訪問(wèn)者參與指數(shù)代表著回訪者的強(qiáng)烈度，如果有一個(gè)非常正確的目標(biāo)受眾不斷回訪網(wǎng)站，訪問(wèn)者參與指數(shù)將大于 1；如果沒(méi)有回訪者，訪問(wèn)者參與指數(shù)將趨近于 1，意味著每一個(gè)訪問(wèn)用戶(hù)都有一個(gè)全新的會(huì)話(huà)。