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開展電子商務(wù)應(yīng)注意哪些問題

1：商務(wù)平臺的搭建蓋樓需要地基的搭建，同樣開展電子商務(wù)也需要平臺的建設(shè)，沒有平臺就無法開展接下來的一切工作。這個平臺是就是：網(wǎng)站!建設(shè)一個具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的網(wǎng)站，基于這個平臺來開展電子商務(wù)。

2：產(chǎn)品的定位

在準備做電子商務(wù)前就要考慮這個問題，必須先考慮清楚自己準備做產(chǎn)品還是服務(wù)，做產(chǎn)品做哪些產(chǎn)品等問題。定位好了產(chǎn)品，在這個定位上去考慮接下來的推廣營銷計劃。不做好產(chǎn)品或者服務(wù)的定位就不能很好的開展下一步的工作。

3：網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣

有了平臺，有了產(chǎn)品以及對產(chǎn)品的定位，那么接下來要考慮的是怎樣讓別人知道有這樣一個平臺出售這樣的產(chǎn)品。那就需要開展網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣工作了。這一步對電商來說很關(guān)鍵也很重要，電商的成敗大部分取決于這個環(huán)節(jié)。因為網(wǎng)絡(luò)營銷是電商的核心所在。

4：品牌信用度的建立

至于品牌信用度的建立，大部分靠網(wǎng)絡(luò)營銷來實現(xiàn)了。需要注意的是，首先前期建設(shè)網(wǎng)站的時候就需要考慮這些問題了，首先要在網(wǎng)站上顯現(xiàn)出來誠信和品牌的統(tǒng)一性。這個品牌的建立需要做到統(tǒng)一，長久，不間斷的去影響互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)民。還有別忽視了口碑宣傳對信用度和品牌的作用。

5：客戶關(guān)系的維護

當運營到一定階段的時候，會擁有很多的新老客戶，這個時候要想提升自己網(wǎng)站的客戶忠誠度以及再次購買的行為，就需要學會客戶關(guān)系的維護。不要冷淡了那些曾經(jīng)消費過的老客戶，那些老客戶是曾經(jīng)認可品牌的，并且會再次消費的群體，在節(jié)假日的時候，給客戶一些溫馨的問候。哪怕只是一個短信?？吹侥晨蛻艨爝^生日了，給客戶寄一個小小的生日禮物等等。別忘了客戶既是上帝!

6：售后服務(wù)

售后服務(wù)的好壞決定了客戶再次購買的行為。所以一定要做好售后服務(wù)這個環(huán)節(jié)，保證和承諾一定要做到，比如網(wǎng)站上有7天無條件退換貨，那么，當客戶在7天之內(nèi)要求退換貨的時候，不要問客戶問什么，直接爽快的并且快捷的辦好退換貨的工作即可。因為電子商務(wù)最主要的一點就是：做誠信!

7：物流配送

電子商務(wù)的最后環(huán)節(jié)就是物流的配送了。物流配送的快捷和準確無誤也決定了客戶再次購買的行為?？偠灾痪湓挘涸趺礃颖ＷC就要去怎么樣為客戶做。要和物流公司洽談好一切細節(jié)的合作事宜。不要讓最后的一個環(huán)節(jié)制約了真?zhèn)€的銷售流程和環(huán)節(jié)!

目前電子商務(wù)主要存在哪些問題？

一、各行各業(yè)的信息化程度較低，關(guān)于信息的基礎(chǔ)建設(shè)不夠重視

二、安全問題，網(wǎng)上詐騙、黑客攻擊等的問題時有發(fā)生，加上人們的安全意識有待加強，更是給了犯罪分子可乘之機

三、技術(shù)問題，關(guān)于電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展之路?，F(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)開始步入了緩慢發(fā)展的階段，電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)生長，那么如何用新技術(shù)推動產(chǎn)業(yè)升級是個至關(guān)重要的問題

四、經(jīng)濟問題，隨著用戶成本的增加，商家的運營成本也加大，給其帶來了不少的經(jīng)濟壓力。

五、物流問題，物流是電商的重要一環(huán)，也是實現(xiàn)最終交易的體現(xiàn)。物流的不暢通直接給用戶帶來不便，也抑制了電商的發(fā)展

電子商務(wù)需要學習哪些知識？

系統(tǒng)的市場營銷理論，基本的HTML語言，數(shù)據(jù)庫設(shè)計思想，圖片處理，數(shù)據(jù)分析能力對電商市場的認知。

具體有以下幾點：

1.電子商務(wù)其實非常簡單，電子商務(wù)其實沒有任何神秘的，你只要會操作電腦。了解電子商務(wù)平臺提供商的各種發(fā)布功能。

2.管理學原理，經(jīng)濟學，市場調(diào)研與預(yù)測，經(jīng)濟法，計算機文化基礎(chǔ)，計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，C語言，java語言，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，市場信息學，電子商務(wù)安全技術(shù)，電子商務(wù)案例，電子貨幣與網(wǎng)上銀行、客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)安全與病毒防范，消費心理學，管理信息系統(tǒng)，保險學基礎(chǔ)，電子商務(wù)人才需要掌握的基礎(chǔ)知識。

3.電子商務(wù)系統(tǒng)一方面是一個相當復(fù)雜的工程,需要科學的系統(tǒng)規(guī)劃和項目管理,另一方面電子商務(wù)系統(tǒng)也只不過是一種應(yīng)用計算機的系統(tǒng)工程,雖然涉及的技術(shù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)因素較多,但只要遵循合理的預(yù)定的項目規(guī)劃進行,仍然可以順利地完成電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。為此項目規(guī)劃書就顯得非常重要。

4.項目規(guī)劃書一般包括，需求分析,設(shè)計方案,項目總體計劃,可行性分析,項目實施計劃,質(zhì)量管理,項目評估等與電子商務(wù)系統(tǒng)工程相關(guān)的詳細的技術(shù)文檔資料,這些資料是系統(tǒng)開發(fā)及后期維護的依據(jù).因為電子商務(wù)系統(tǒng)形式多樣,為了簡化說明,本章以"網(wǎng)上在線交易系統(tǒng)"(B/S結(jié)構(gòu))這一商務(wù)模式為引線,介紹電子商務(wù)系統(tǒng)的項目規(guī)劃書的書寫。