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供應鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)（Supply Chain Execution Management System， SCEM）是一種綜合性的企業(yè)軟件系統(tǒng)，用于管理和優(yōu)化供應鏈中的各個環(huán)節(jié)和流程，以實現(xiàn)供應鏈的高效運作和最大化價值。它涵蓋了供應鏈計劃、采購、生產(chǎn)、物流、配送等各個環(huán)節(jié)，并通過數(shù)據(jù)的整合和分析，提供全面的供應鏈可見性和協(xié)調(diào)性。

供應鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)的主要功能包括：

1. 計劃管理：根據(jù)市場需求和企業(yè)資源，制定供應鏈計劃，包括生產(chǎn)計劃、采購計劃、配送計劃等，以實現(xiàn)供需平衡和資源優(yōu)化。

2. 采購管理：管理供應商的選擇、采購訂單的生成與跟蹤、物料的收貨與入庫等，以確保物料的及時供應和質量控制。

3. 生產(chǎn)管理：管理生產(chǎn)訂單的生成與跟蹤、生產(chǎn)進度的監(jiān)控、工藝流程的優(yōu)化等，以實現(xiàn)生產(chǎn)計劃的準時交付和資源的最有效利用。

4. 物流管理：管理物流信息的采集、運輸計劃的制定與執(zhí)行、倉儲和配送的跟蹤等，以實現(xiàn)物流鏈的高效運作和貨物的及時交付。

5. 庫存管理：實時管理和優(yōu)化庫存水平，包括庫存的盤點、補貨、調(diào)撥等，以降低庫存成本和縮短供應鏈的響應時間。

供應鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)的客戶服務管理模塊主要包括以下功能：

1. 客戶信息管理：可以錄入和維護客戶的基本信息，包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。

2. 訂單管理：可以記錄客戶的訂單信息，包括訂單號、下單日期、產(chǎn)品數(shù)量、交貨日期等。

3. 庫存管理：可以實時跟蹤客戶的庫存情況，包括庫存數(shù)量、庫存地點、庫存變動等。

4. 發(fā)貨管理：可以記錄客戶的發(fā)貨信息，包括發(fā)貨日期、發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨地點等。

5. 退貨管理：可以處理客戶的退貨請求，包括退貨原因、退貨數(shù)量、退貨處理方式等。

6. 售后服務管理：可以記錄客戶的售后服務需求，包括客戶投訴、產(chǎn)品質量問題、技術支持等。

7. 客戶反饋管理：可以記錄客戶的反饋意見和建議，及時回復客戶并進行處理。

供應鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)配送是指在供應鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)中，對商品進行配送的過程。這個過程涉及到從供應商處收取商品，然后按照訂單要求進行包裝和配送到客戶處的環(huán)節(jié)。

在供應鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)中，配送過程通常包括以下幾個步驟：

1. 訂單接收：當客戶下單后，供應鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)會自動接收訂單，并生成相應的配送任務。

2. 商品準備：根據(jù)訂單要求，供應鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)會根據(jù)庫存情況選擇合適的商品，并進行包裝和標記。

3. 配送安排：根據(jù)商品的特性、訂單要求和客戶地址等因素，供應鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)會自動進行配送路線規(guī)劃和配送員調(diào)度。

4. 商品配送：配送員根據(jù)系統(tǒng)提供的配送路線和客戶信息，將商品送到指定地點。

5. 簽收確認：客戶在收到商品后，進行簽收確認，并將簽收信息反饋到供應鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)中。

6. 狀態(tài)更新：供應鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)會根據(jù)客戶的簽收信息，更新配送狀態(tài)，并通知相關部門對庫存進行相應的調(diào)整。